Buzzmonitor开展了一项关于消费者对社交网络电子商务的看法的调查：在2022年11月26日至2023年4月19日期间分析了73个品牌，分为八个类别。
在研究期间，时尚和配饰部分最为突出。在该细分市场中，对LojasRenner、Riachuelo、Marisa、C&A、Shein、Dafiti、Zara、Amaro、Privalia、Zattini和Farfetch等品牌进行了评估。2022年时尚类别的收入为65亿雷亚尔，仅增长2%。
在所有类别中，电商平台在消费者中的负面看法率最高，有35%的投诉评论。然而，围绕这种风格的商店的积极情绪超过了消极情绪，获得了49%的好评。在这项研究中，对Aliexpress、MercadoLivre、Shopee、Netshoes、Elo7和Kabum等电商平台展开了调查。
在消费者中印象最好的部分是书店和文具店，产生了83%的正面评价。
Buzzmonitor的研究中评估了最受关注的电子商务商店。亚马逊排名第一，提及次数为13,503次，Shopee排名第二，提及次数为7,032次，MAC为4,797次，排名前三。Marisa（提及次数为4,062次）和Natura（提及次数为2,575次）等品牌也榜上有名。
在服务和购买渠道方面，Whatsapp最受欢迎，获得91%的好评和19%的差评。负面观察通常集中在与售后相关的问题上，例如运输(8%)和交付(39%)，对优惠券(99%)、折扣(100%)和促销(88%）则好评颇多。
