9月25日，据《韩国日报》报道，韩国统计局最新数据显示，今年上半年，韩国消费者通过电商平台等渠道购买的中国商品，总金额超过10亿美元，比去年同期的6808亿韩元增长了106%。

 

据预测，2023年韩国从中国进口的商品总额有望超过14亿美元。与此同时，中国从韩国进口商品金额持续下降，今年上半年总额为4510亿韩元，同比下降了40%，创下8年来历史新低。这导致韩国对中国进出口贸易的不平衡。

 

速卖通是韩国消费者购买中国商品的主要渠道，其客户群正在不断扩大。去年以来，速卖通在韩国市场持续发力，不断改进物流服务、开启大规模营销活动。近日，速卖通宣布下半年在韩国市场的重点任务，进一步改进客户体验。

 

 

速卖通韩国突飞猛进，客户群不断扩大

 

自2018年在韩国上线以来，速卖通开启了大规模营销策略，包括聘请韩国动作电影明星李栋作为品牌大使，并提供5天免费送货等服务。今年3月，速卖通宣布了一项将在韩国投资1000亿韩元的计划。

 

这一投资已获得回报，根据WiseApp的数据，速卖通是今年上半年韩国增长最快的第五大应用程序。今年8月份，速卖通月活用户达到552万，在购物应用排行榜中攀升至第四，仅比Gmarket少53万用户。

 

自去年以来，速卖通一直致力于改善消费者体验，与Kakao和Naver等多个支付合作伙伴集成，承诺5天快速配送服务，并建立了韩国内的物流合作伙伴体系，建设了韩国客户服务中心。

 

速卖通韩国总监表示，在过去，30-40岁消费者是速卖通的主要客户，但最近几个月，25岁及以下的Z世代用户增长超过200%。此外，随着女性用户的增加，时尚品类销售额同比增长200%以上。

 

今年3月，速卖通透露，2023年春季，韩国消费者对速卖通的女装、艺术玩具、野营装备、游戏配件、咖啡机和吸尘器等小家电，以及自助汽车配件最为热衷。此外，随着物流服务升级，可以运送超过30公斤的商品，家居类商品销售额增长了超过700%。

 

近期，有传言称，阿里巴巴集团正在考虑收购韩国第四大网购平台11Street，此举将进一步提升阿里在韩国电商领域的市场份额，这也引发了韩国本地零售商的担忧。去年，11Street的在线销售额达10.5万亿韩元，月活用户位居韩国电商第二。

 

 

专注改善客户体验，速卖通下半年重点任务

 

AMZ123了解到，9月20日，速卖通表示将在今年下半年加强各种客户服务，积极提高其在韩国市场中的客户信任度。为此，速卖通将三个方面列为其改善客户体验的主要任务。

 

韩国UI（用户界面）和UX（用户体验）改进

 

为了更好地与韩国消费者建立联系，速卖通在去年7月推出了全新的UI（用户界面）和UX（用户体验）。改进后的用户界面采用了韩国人偏好的可爱图标，同时允许消费者根据其购物模式设置主要页面、个性化推荐商品区域等

 

速卖通将继续分析消费者的购物应用使用习惯，剔除不必要的元素，不断改进UI（用户界面）和UX（用户体验）。速卖通还计划以韩国UI（用户界面）和UX（用户体验）改进的成功案例为基础，计划也在其他国家进行本地化尝试。

 

本地退货服务支持

 

目前，韩国消费者为换货或退款需要将商品寄回商家提供的中国地址。为简化退货流程，速卖通将在下半年实施本地退货服务，允许买家将商品寄回韩国制定地址，本地退货服务还将适用于5天送货服务商品。

 

对侵权商品采取“零容忍”政策

 

速卖通表示，将继续对涉及侵权的商品采取零容忍政策。阿里巴巴集团正在开发并应用基于大数据和机器学习的专用算法模型，以检测可能涉及侵权的商品。一旦发现违法行为，速卖通将根据问题严重程度采取不同措施，包括删除产品、限制店铺流量、冻结存款账户以及关闭账户等。