10月30日,据外媒报道,根据Navar和Reshop对1000多名美国在线消费者进行的最新调查,多种退货选择和快速退款服务对假日季线上销售至关重要。
据了解,此次调查覆盖了美国各地的1190名购物者,均为每月至少网购一次并“至少偶尔”退回商品的消费者。数据显示,82%的消费者认为拥有多种退货选择会提高他们在假日季网购的意愿,而非节日期间这一比例为44%。
由于消费者习惯退货,为其提供更多选择能有效增加消费意愿。调查指出,78%的消费者表示在假日季中选择退货时,能够获得退款、商店信用或换货的选项很有价值。另有60%表示,退货选项的多样性会提高他们再次从同一零售商处购买的可能性,高于非节日期间的45%。
更快的退款速度也同样重要,75%的消费者认为迅速退款将提高他们再次购买的意愿。约半数(49.5%)消费者甚至表示,他们愿意支付象征性的费用以获得即时退款。同时,83%的消费者在假日购物前会先查看零售商的退货政策,超过一半(51%)的消费者表示“总是”会查看。
值得注意的是,许多消费者在购物时已经计划退货。调查显示,近四分之三(72%)的消费者总是(33%)或有时(39%)在网购时预期会退货。此外,39%的消费者表示,今年每月至少会退回一次网购商品。
在诸多退货服务中,免费退货尤为受欢迎。51%的消费者表示,他们更愿意再次光顾不收取额外运费或退货费的零售商。在假日季期间,这一比例攀升至66%。当被问及影响网购决策的因素时,“免费退货”成为仅次于“免费送货”的第二大因素,42%的人将其列入前三大优先项。