当跨境电商卖家在巴西市场遇到客户退货需求时，首先客户需在卖家规定的时间内，按照卖家提供的退货指引，将商品寄往指定的巴西本地退货接收点。这一接收点通常由提供巴西本地小包服务的物流商负责运营管理。
物流商收到退件包裹后，会第一时间进行扫描入库，记录包裹的基本信息，包括运单号、退货客户信息、卖家信息等。随后，进入检查核验环节，工作人员会仔细检查商品的完整性、是否有损坏、配件是否齐全等情况。若商品存在与退货原因不符的情况，如客户声称商品有质量问题，但实际检查无质量问题，物流商会及时与卖家和客户沟通，核实情况。
对于核验通过的退件，物流商会根据卖家的要求进行后续处理。若卖家同意将商品重新上架销售，物流商会对商品进行清洁、整理和重新包装，确保商品符合再次销售的标准，然后安排将商品运输回卖家指定的仓库或地点。若卖家决定对商品进行销毁处理，物流商则会按照环保和相关规定，安全地处理退件商品。
在整个流程中，物流商会实时更新退件的处理进度信息，卖家可以通过专门的物流信息系统或平台，随时查询退件的状态，包括包裹是否已被接收、正在检查中、已完成处理等。
