第一步，发现货损或货差后 48 小时内拍照取证。拍摄外包装六面照片、开箱后内件状态照片、填充物情况照片，保留全部外包装材料。外包装完好但内件损坏的情况，需额外证明非包装原因导致，否则保险公司可能认定包装不达标而拒赔。第二步，向物流商提交书面索赔申请，附货损照片、装箱单、商业发票、货值证明（采购合同或付款凭证）。索赔申请需在签收后 7 个工作日内提交，超期可能丧失索赔权。第三步，物流商或保险公司定损，通常 7-15 个工作日出具定损报告。第四步，赔付到账，一般在定损确认后 10-20 个工作日。
关键注意事项：第一，签收时务必当面检查外包装是否完好，如有破损当场拍照并备注在签收单上——事后发现破损很难举证。第二，易碎品需单独约定免赔率（通常 3%-5%），低于免赔率的货损不赔。第三，因包装不当导致的货损可能被拒赔——如果外包装完好但内件损坏，需要证明非包装原因导致。第四，发货前拍照留存包装状态作为合规证据。第五，高货值货物务必单独购买货运险，物流商的标准赔付远不足以覆盖高货值损失。
