10月15日,据外媒报道,一项最新调查显示,过去一年中,77%的巴西消费者曾在跨境平台上至少进行过一次购买。
数据显示,过去12个月中,约有9083万巴西消费者参与了跨境购物,平均每人购买3.9次,花费202雷亚尔。在购买的商品中,服饰鞋类占比最高,达59%,其次是手机、平板电脑或电脑配件(37%)、家居用品(36%)、化妆品和香水(23%)。Shopee则是最受欢迎的海外平台,约有80%的消费者选择,其次是亚马逊(59%)、Shein(54%)和速卖通(36%)。
调查还显示,55%的消费者偏好在亚洲平台购物,尽管这可能对本地商业产生负面影响。跨境购物的主要动力是价格低廉(76%)、节省成本(76%)、更多的产品种类(48%)以及在巴西难以找到或未售的商品(34%)。
值得注意的是,90%的消费者在跨境购物之前会先在巴西网站上比较价格,其中54%的消费者总是这样做,36%的消费者有时这样做。同时,45%的消费者表示对国际购物所涉及的费用并不了解。为了确保安全购物,54%的消费者表示只会在已知或被推荐的网站购物,44%会查看投诉网站或广告中的评论,还有42%会在购买前先研究店铺信誉。
调查指出,75%的消费者表示他们的最后一次跨境购物没有遇到任何问题,而21%的消费者经历了不同问题,主要包括客户支持不足(7%)、交货延迟(6%)、收到的产品与广告或照片不符(4%)、未收到商品(4%)以及产品损坏或有缺陷(4%)。