1.如何注册开户?

答:客户需联系我司客服人员人工开户注册(QQ:2851976184 / 2850638705 Tel: 0755-2331 1985 / 0755-2331 4420)。根据我国快递实名制要求,注册开户需提供身份证/营业执照证扫描件,并填写我司开户申请表。注册成功后,客服人员会提供ID及密码。

2.如何下单?

答:① ERP对接下单
目前我司克对接的ERP有:交易助手、普源、店小秘、通途、马帮、速脉、小老板、ACTNEED、速猫、易仓、赛盒、旺销王等。

② 在我司官网下单
具体操作流程参照EC EXPRESS 预报上传 SOP

3.上网时效及产品运输时效
①上网时效:巴西专线、以色列专线可做到当天上网,即18:00点之前送达我司仓库的货物,可当天操作上网。其他产品是隔天上网,即18:00点之前送达我司仓库的货物,将在第二天显示上网信息。(节假日除外)

4.如何查件?

答:客户可在我司官网http://www.ecexpress.com.cn
17 trackhttps://www.17track.net/zh-cn
巴邮官网http://www.correios.com.br/correios/english?set_language=en

5.小包的运费是多少?怎样付款?是否提供发票?

答:小包运费详情可以联系业务员咨询;开户后可以在系统里充值费用,每次收货操作后会财务可直接扣款并提供账单明细;我司可提供电子普通发票。

6.货物出现丢件和破损现象怎么办?

答:货物出现破损或者丢件情况时,请联系我司客服人员,待我司核查后会做出相应赔偿,具体参照我司赔偿说明。

7.关于巴西当地收取3.5美元关税处理费

巴西邮政临时宣布在8月27日(当地时间)起对所有国际包裹收取每单15里亚尔(折约3.5美元)操作费。此费用由买家自行在巴邮线上系统缴纳,支付成功后方可派送,初期买家有30天支付期限,逾期未缴纳将做退回处理。巴邮此项政策的主要目的是抑制入巴国际小包数量,平衡邮政连年亏损。此费用我司无法代缴,包裹送到当地后,巴西邮局会直接通知收件人在网上缴费。我司巴西专线包含巴西邮政服务,我们建议您在发货前或就已发货在途的订单告知买家此政策,避免产生纠纷