/帮助中心

四月 2019

资料下载

预报上传SOP.zip 下载 开户申请表.zip 下载 专线赔偿说明.zip 下载

ERP对接说明

 以下提供是与我方系统成功对接的 ERP ,对应的指引文档是由 ERP 平台官方提供,供参考:      交易助手: 去下单      (需要:Token,partnerkey(校验码))       查看对接说明      普     源: 去下单      (需要:Token)       查看对接说明      通     途 : 去下单      (需要:Token)       查看对接说明      马     帮 : 去下单      (需要:Token)       查看对接说明      速     脉 : 去下单      (需要:Token)       查看对接说明      小 老 板 [...]

揽收服务说明

揽收范围: 珠三角地区:专线产品30票或者20公斤以上起揽收,其它挂号产品50票或者30公斤以上起揽收,平邮产品500票或者100公斤以上揽收(揽收费1-2元每公斤,看地区偏远情况),注:深圳机场附近数量可以适当减少起收票数和重量,时效半天到一天,   义乌地区:专线产品30票或者20公斤以上起揽收,其它挂号产品50票或者30公斤以上起揽收,平邮产品1000票或者150公斤以上揽收(揽收费3-5元每公斤,看地区偏远情况),   宁波地区:专线产品30票或者20公斤以上起揽收,其它挂号产品50票或者30公斤以上起揽收,平邮产品1000票或者150公斤以上揽收(揽收费4-6元每公斤,看地区偏远情况),   深圳仓储业务:邮政小包类可以实现免费仓储,代打包贴单发货(费用1-10元每票,具体看产品种类数量、业务稳定性等因素决定,具体可以联系对应业务沟通)。   深圳快递信息: 深圳市宝安区黄田金荔花园市场1楼 收件人:对应业务名(客户简称) 电话:0755-82590015(或业务手机)   以上最终解释权归属东擎速递有限公司运营中心所有,如有不明可以联系对应业务沟通。

常见问题答疑

1.如何注册开户? 答:客户需联系我司客服人员人工开户注册(QQ:2851976184 / 2850638705 Tel: 0755-2331 1985 / 0755-2331 4420)。根据我国快递实名制要求,注册开户需提供身份证/营业执照证扫描件,并填写我司开户申请表。注册成功后,客服人员会提供ID及密码。 2.如何下单? 答:① ERP对接下单 目前我司克对接的ERP有:交易助手、普源、店小秘、通途、马帮、速脉、小老板、ACTNEED、速猫、易仓、赛盒、旺销王等。 ② 在我司官网下单 具体操作流程参照EC EXPRESS 预报上传 SOP 3.上网时效及产品运输时效 ①上网时效:巴西专线、以色列专线可做到当天上网,即18:00点之前送达我司仓库的货物,可当天操作上网。其他产品是隔天上网,即18:00点之前送达我司仓库的货物,将在第二天显示上网信息。(节假日除外) 4.如何查件? 答:客户可在我司官网http://www.ecexpress.com.cn 17 trackhttps://www.17track.net/zh-cn 巴邮官网http://www.correios.com.br/correios/english?set_language=en。 5.小包的运费是多少?怎样付款?是否提供发票? 答:小包运费详情可以联系业务员咨询;开户后可以在系统里充值费用,每次收货操作后会财务可直接扣款并提供账单明细;我司可提供电子普通发票。 6.货物出现丢件和破损现象怎么办? 答:货物出现破损或者丢件情况时,请联系我司客服人员,待我司核查后会做出相应赔偿,具体参照我司赔偿说明。 7.关于巴西当地收取3.5美元关税处理费 巴西邮政临时宣布在8月27日(当地时间)起对所有国际包裹收取每单15里亚尔(折约3.5美元)操作费。此费用由买家自行在巴邮线上系统缴纳,支付成功后方可派送,初期买家有30天支付期限,逾期未缴纳将做退回处理。巴邮此项政策的主要目的是抑制入巴国际小包数量,平衡邮政连年亏损。此费用我司无法代缴,包裹送到当地后,巴西邮局会直接通知收件人在网上缴费。我司巴西专线包含巴西邮政服务,我们建议您在发货前或就已发货在途的订单告知买家此政策,避免产生纠纷

九月 2015

货运声明

一、保障对象 EC EXPRESS 邮驿网作为物流服务提供商,本平台仅对其注册方负责。所有用户应确认其所填资料,包括收/寄人信息、货运内容等是准确、真实、完整且有效的。 二、货件交寄 寄件方将货物交给邮驿网前,应事先完成: 1、确认所寄物品符合起运国及目的国海关进出口法规要求。邮驿网不接受无授权证明的或假冒伪劣的受海关知识产权保护的物品,以及中华人民共和国海关条例中明确规定的禁止进出境物品。如因寄件方违反相关条例或所交寄物品不符合运输条件的,由此所产生的一切后果应由寄件方承担。 详见《中华人民共和国海关总署令》第43号 2、上传完整的订单资料。所有交寄物品,寄件方应当如实填写品名、规格、数量、申报价格及相关服务内容以上传信息至邮驿网,并通过本平台打印标签和货运清单。寄件方保证其填写内容的真实性、完整性,并对所填写的内容承担责任。 物流服务提供方将按照寄件客户所提供的信息进行配送、清关服务。 3、若因寄件方提供虚假信息而导致运输延误、清关延误、海关扣货、罚款等后果,寄件方需自行承担所有经济损失及法律责任,邮驿网作为物流服务商不承担由此产生的任何责任且保留向寄件方追究相关法律责任的权利。 4、所有贵重、易碎、易损的物品,寄件方应做好相关标识,且包装处理符合搬运、运输要求。 三、运输延误或派送失败 1、邮驿网提供的投递服务时效从网站查询有操作记录开始至货物到达目的地的时间。但不包括服务过程中取件的时间、分拣中心分配的时间以及海关清关时间。服务商所提供的时效应作为参考时效使用。 2、可能造成运输延误的情况: ·自然灾害、如地震、风暴、洪水、大雾等; ·暴乱或民间骚乱; ·战争、空难或禁运管制等; ·货件固有的缺陷或特性; ·非服务提供商雇员或与服务提供商没有合同关系的人员的作为或不作为,如寄件方、收货方、第三人、物流服务第三方提供商、海关或其他政府部门。 3、可能造成派送失败的情况: ·收件人拒绝支付税费或拒收货物; ·派送期内无法联系收件人或无法确定收件地 ·货物被海关扣留。如海关认为货物信息与实际不符或货物属不可接受范围的。 对于超出承运商控制范围而产生的损失或损害的,本司不承担责任。这些情况包括但不限于以上第2条、第3条所示的说明。 四、理赔说明 单件包裹赔偿上限为人民币2000,5个工作日完成理赔工作,详细参见我司投保指南。

禁运物品

《中华人民共和国限制进出境物品表》 一、限制进境物品 1、无线电收发信机、通信保密机; 2、烟、酒; 3、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料; 4、国家货币; 5、海关限制进境的其它物品。 二、限制出境物品 1、金银等贵重金属及其制品; 2、国家货币; 3、外币及其有价证券; 4、无线电机发信机、通信保密机; 5、贵重中药材; 6、一般文物; 7、海关限制出境的其它物品。 《中华人民共和国禁止进出境物品表》 一、禁止进境物品 1、各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品; 2、伪造的货币及伪造的有价证券; 3、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品; 4、各种烈性毒药; 5、鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物; 6、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品; 7、有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。 二、禁止出境物品 1、列入禁止进境范围的所有物品; 2、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品; 3、珍贵文物及其它禁止出境的文体; 4、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。 [...]

提交预报

[客户系统]操作说明 一、录入订单 (单个录入、批量上传) 1、单个增加 进入客户系统后,依次点击在线订单“增加”,然后在弹出页面中填写运单资料后保存即可 2、批量上传 批量上传订单信息,是以EXCEL格式上传,此时会涉及到一个模板格式的问题 (1) 下载已有模板,编辑好运单资料再上传 (2) 上传自己特有的模板,编辑好运单资料后再上传 首先准备好自定义模板的格式(如图一),然后选择“新增模板”(如图二),点击上传后,再一项一项和系统名称对应上(如图三),全部对应完成后点击“保存模板”。 自定义模板上传完整后,即可编辑运单资料上传 图一: 图二: 图三: 二、检查无误,调整状态至已预报 1、上传完成的订单会自动保存至系统订单管理“待检查”中: 2、内容检查无误后,勾选对应订单,将状态调整至“已确认”: 3、在“已确认”中,再次检查,确认内容后将状态修改为“已预报”,最终勾选订单,打印地址标签即可。

运费计算说明

您可在如下两处查询所需要的运费信息: 方式一: 登录邮驿网官网(www.ecexpress.com.cn),在首页下方的查询区中点击运费计算: 方式二: 浏览EC EXPRESS邮驿网官网导航栏中的相关业务模块,如易速递、定制物流、智能仓储,关于我们等导航上方点击运费计算链接即可: 方式三: 官网用户可在登录“用户中心”后,在管理界面中点击”运费试算“进行查询,方便您在订单操作及管理窗口中及时获取所需的运费参考。 特别说明:运费查询功能基于基本运价搭建,实际运费总额或优惠折扣价以所提交的实际订单为准。

帐号说明

账号注册/登录 联系东擎业务,并提供所需信息进行开户; 使用账号及密码登录系统: 联系客服或业务进行在线下单操作,或直接获取ERP对接所需信息,进行ERP对接: 目前东擎已经对接过的ERP有:交易助手、普源、通途、马帮、速脉、小老板、ACTNEED、速猫、易仓、店小秘、赛盒、旺销王...